Propósito
Canales para soporte, quejas, ARCO, propiedad intelectual, accesibilidad y autoridades.
Alcance
Esta política abarca las cuentas, visitantes, clientes, proveedores, perfiles, búsqueda, solicitudes, conversaciones, citas, reseñas, reportes, contenido multimedia, Historias, promociones elegibles y soporte de Lokolly en el mercado de México.
Definiciones
“Lokolly” significa el operador del mercado. “Persona usuaria” incluye visitantes y titulares de cuenta. “Cliente” es quien busca un servicio. “Proveedor” es la persona o negocio independiente que ofrece un servicio.
- Una interacción en Lokolly no prueba por sí sola un contrato, pago, trabajo terminado, licencia, seguro o aval.
- Una promoción pagada se muestra por separado del orden orgánico.
Responsabilidades
Cada persona debe participar de forma legal, exacta, respetuosa, segura y consciente de la privacidad. La responsabilidad por el servicio subyacente corresponde al cliente y al proveedor independiente que lo acuerdan.
Obligaciones de las personas usuarias
Las personas usuarias deben proporcionar información correcta, proteger la cuenta, respetar derechos y privacidad, cumplir la ley y las políticas, usar los reportes de buena fe y evaluar de forma independiente sus decisiones de servicio.
Obligaciones de proveedores
Los proveedores deben describir correctamente su identidad, servicios, zona, precios, moneda, credenciales, disponibilidad, contenido y promociones; cumplir permisos, licencias, seguros, impuestos y seguridad aplicables; y proteger la información del cliente.
Responsabilidades de Lokolly
Lokolly aplica sus controles documentados de acceso, visibilidad, moderación, privacidad, seguridad y auditoría, identifica ejemplos y publicidad pagada y ofrece canales de reporte y revisión. Esto no convierte a Lokolly en empleador, proveedor del servicio, asegurador o garante.
Canales disponibles
Con cuenta, usa Soporte privado o el flujo de Derechos de privacidad. Sin acceso, usa la Solicitud pública de derechos. Los reportes de contenido se envían desde el control asociado cuando exista.
Información útil
Incluye nombre, medio seguro de respuesta, relación con cuenta o contenido, identificador o URL, fechas, tipo, hechos y solución. Una persona representante debe acreditar autoridad por un canal seguro.
Datos que no deben enviarse
No envíes contraseña, código, token, tarjeta completa, llave privada, historial médico, identificador gubernamental innecesario ni datos de terceros ajenos.
Hechos no registrados
El domicilio físico, teléfono, correo legal o de privacidad dedicado y designación interna de persona o departamento de datos personales no están registrados en el repositorio y no se infieren del soporte general.
Limitaciones
Lokolly no garantiza la identidad, preparación, disponibilidad, precio, legalidad, seguridad, conducta, calidad, volumen de contactos, operación ininterrumpida o resultado de controversias. Ninguna limitación reduce derechos o remedios que la ley aplicable considere irrenunciables.
Proceso de reporte
Usa el control de reporte correspondiente, Soporte privado o Contacto Legal. Incluye la cuenta o contenido, categoría, hechos breves, fechas e información de respaldo segura. No envíes contraseñas, tokens, números completos de tarjeta o datos personales ajenos.
- Los reportes se revisan con controles de autorización y auditoría.
- Un reporte no garantiza retiro, restitución, reembolso, suspensión o plazo específico.
- Los reportes falsos, retaliatorios, abusivos o duplicados pueden restringirse.
Información de contacto
Las personas con cuenta pueden usar Soporte privado. Las instrucciones legales, de privacidad, propiedad intelectual, accesibilidad y autoridades se encuentran en Contacto Legal. El domicilio verificable y el medio dedicado para derechos de datos personales no están registrados en el repositorio.
Cambios de política
Cada revisión tendrá versión y fecha. Los cambios materiales recibirán aviso proporcional y nueva aceptación cuando corresponda. La aceptación de la versión aplicable permanece controlada por el servidor y registrada por mercado, idioma y contexto.