Propósito
Reglas para usar el mercado local de servicios de Lokolly en México.
Alcance
Esta política abarca las cuentas, visitantes, clientes, proveedores, perfiles, búsqueda, solicitudes, conversaciones, citas, reseñas, reportes, contenido multimedia, Historias, promociones elegibles y soporte de Lokolly en el mercado de México.
Definiciones
“Lokolly” significa el operador del mercado. “Persona usuaria” incluye visitantes y titulares de cuenta. “Cliente” es quien busca un servicio. “Proveedor” es la persona o negocio independiente que ofrece un servicio.
- Una interacción en Lokolly no prueba por sí sola un contrato, pago, trabajo terminado, licencia, seguro o aval.
- Una promoción pagada se muestra por separado del orden orgánico.
Responsabilidades
Cada persona debe participar de forma legal, exacta, respetuosa, segura y consciente de la privacidad. La responsabilidad por el servicio subyacente corresponde al cliente y al proveedor independiente que lo acuerdan.
Obligaciones de las personas usuarias
Las personas usuarias deben proporcionar información correcta, proteger la cuenta, respetar derechos y privacidad, cumplir la ley y las políticas, usar los reportes de buena fe y evaluar de forma independiente sus decisiones de servicio.
Obligaciones de proveedores
Los proveedores deben describir correctamente su identidad, servicios, zona, precios, moneda, credenciales, disponibilidad, contenido y promociones; cumplir permisos, licencias, seguros, impuestos y seguridad aplicables; y proteger la información del cliente.
Responsabilidades de Lokolly
Lokolly aplica sus controles documentados de acceso, visibilidad, moderación, privacidad, seguridad y auditoría, identifica ejemplos y publicidad pagada y ofrece canales de reporte y revisión. Esto no convierte a Lokolly en empleador, proveedor del servicio, asegurador o garante.
Operador y alcance
Lokolly LLC es el operador identificado en la evidencia autorizada del repositorio. Estos términos corresponden exclusivamente al mercado México de Lokolly. El domicilio físico, teléfono y medio legal dedicado no están registrados en el repositorio y no se infieren del canal general de soporte.
Función del mercado
Lokolly facilita el descubrimiento, comparación y contacto entre clientes y proveedores locales independientes. Lokolly presta directamente las funciones de la plataforma, como cuentas, perfiles, búsqueda, solicitudes, mensajes relacionados, citas solicitadas, reseñas, moderación y promociones identificadas como publicidad.
Cada proveedor ofrece y ejecuta sus propios servicios. Salvo cuando Lokolly asuma expresamente una obligación, el proveedor conserva la responsabilidad por sus servicios, preparación, permisos o licencias legalmente exigibles, seguros aplicables, precios, publicidad, seguridad, personal, impuestos, comprobantes y cumplimiento legal.
Elegibilidad y seguridad de la cuenta
Las cuentas están destinadas a personas de 18 años o más. La persona usuaria debe proporcionar información correcta, mantener protegidas sus credenciales y avisar sobre accesos no autorizados.
Relación entre cliente y proveedor
Cliente y proveedor acuerdan directamente el alcance, precio, moneda, materiales, agenda, cancelación, garantías, seguridad, ejecución y pago del servicio subyacente. Lokolly no cobra al cliente el servicio del proveedor, no mantiene fondos en depósito, no paga a proveedores y no garantiza el resultado del servicio.
Nada en estos términos elimina las obligaciones que correspondan a Lokolly por su propia conducta ni las obligaciones legales del proveedor frente a la persona consumidora.
Cotizaciones, mensajes y citas
Una solicitud de cotización no es por sí sola un precio final vinculante. La cotización debe identificar sus condiciones y el proveedor responde por su exactitud.
Solicitar cita crea una solicitud con estado SOLICITADA. La cita sólo queda confirmada cuando el proveedor la acepta y el sistema muestra CONFIRMADA. No existe cargo de cancelación de Lokolly y estos términos no inventan cargos del proveedor. Las reprogramaciones requieren la acción prevista en el flujo y la aceptación correspondiente.
Contenido, reseñas, Historias y Especiales
La persona conserva sus derechos sobre el contenido y concede a Lokolly únicamente la licencia no exclusiva necesaria para alojarlo, reproducirlo técnicamente, procesarlo, moderarlo y mostrarlo dentro del servicio. Debe contar con derechos, permisos y autorizaciones de privacidad suficientes.
Las reseñas deben corresponder a una interacción elegible; no demuestran por sí solas que el trabajo terminó o se pagó. Las Historias y los Especiales son contenido temporal del proveedor, quien responde por la veracidad de ofertas, precios, disponibilidad, vigencia y condiciones.
Conducta prohibida
Se prohíben el fraude, suplantación, acoso, discriminación ilícita, manipulación de reseñas o señales, malware, recolección no autorizada de datos, servicios ilícitos o peligrosos, contenido infractor y publicidad engañosa. Lokolly puede investigar, preservar evidencia, ocultar contenido o restringir cuentas conforme a sus controles de autorización, moderación y revisión.
Promociones de la plataforma
Priority Listing y Featured Advertisement son compras opcionales de colocación publicitaria por una duración definida. Son compras únicas, no suscripciones, no alteran las calificaciones ni el orden orgánico y no garantizan clientes, solicitudes, ingresos o una posición fija. El producto, duración, total y moneda se muestran antes de abrir Stripe Checkout.
Derechos de las personas consumidoras
La información, publicidad, cargos y condiciones deben ser claros, veraces y accesibles. Nada limita derechos, garantías, bonificaciones, compensaciones, acciones o remedios que la legislación aplicable considere irrenunciables. Las exclusiones de garantía y límites de responsabilidad sólo operan en la medida permitida por la ley.
Suspensión, terminación y eliminación
Lokolly puede restringir funciones o cuentas por seguridad, fraude, conducta ilícita, riesgo, incumplimiento de políticas o mandato válido. Cuando sea seguro y legalmente posible, se comunicará una razón general y un canal de revisión. La eliminación de cuenta es escalonada y puede estar sujeta a bloqueo, preservación y conservación legal.
Quejas y controversias
Las personas pueden usar Soporte, reportes en el producto y Contacto Legal para aclaraciones o reclamaciones. Esta versión no impone arbitraje obligatorio, renuncia colectiva ni foro exclusivo, y preserva los derechos, autoridades y vías que resulten aplicables.
Limitaciones
Lokolly no garantiza la identidad, preparación, disponibilidad, precio, legalidad, seguridad, conducta, calidad, volumen de contactos, operación ininterrumpida o resultado de controversias. Ninguna limitación reduce derechos o remedios que la ley aplicable considere irrenunciables.
Proceso de reporte
Usa el control de reporte correspondiente, Soporte privado o Contacto Legal. Incluye la cuenta o contenido, categoría, hechos breves, fechas e información de respaldo segura. No envíes contraseñas, tokens, números completos de tarjeta o datos personales ajenos.
- Los reportes se revisan con controles de autorización y auditoría.
- Un reporte no garantiza retiro, restitución, reembolso, suspensión o plazo específico.
- Los reportes falsos, retaliatorios, abusivos o duplicados pueden restringirse.
Información de contacto
Las personas con cuenta pueden usar Soporte privado. Las instrucciones legales, de privacidad, propiedad intelectual, accesibilidad y autoridades se encuentran en Contacto Legal. El domicilio verificable y el medio dedicado para derechos de datos personales no están registrados en el repositorio.
Cambios de política
Cada revisión tendrá versión y fecha. Los cambios materiales recibirán aviso proporcional y nueva aceptación cuando corresponda. La aceptación de la versión aplicable permanece controlada por el servidor y registrada por mercado, idioma y contexto.