Propósito
Obligaciones para proveedores independientes del mercado México.
Alcance
Esta política abarca las cuentas, visitantes, clientes, proveedores, perfiles, búsqueda, solicitudes, conversaciones, citas, reseñas, reportes, contenido multimedia, Historias, promociones elegibles y soporte de Lokolly en el mercado de México.
Definiciones
“Lokolly” significa el operador del mercado. “Persona usuaria” incluye visitantes y titulares de cuenta. “Cliente” es quien busca un servicio. “Proveedor” es la persona o negocio independiente que ofrece un servicio.
- Una interacción en Lokolly no prueba por sí sola un contrato, pago, trabajo terminado, licencia, seguro o aval.
- Una promoción pagada se muestra por separado del orden orgánico.
Responsabilidades
Cada persona debe participar de forma legal, exacta, respetuosa, segura y consciente de la privacidad. La responsabilidad por el servicio subyacente corresponde al cliente y al proveedor independiente que lo acuerdan.
Obligaciones de las personas usuarias
Las personas usuarias deben proporcionar información correcta, proteger la cuenta, respetar derechos y privacidad, cumplir la ley y las políticas, usar los reportes de buena fe y evaluar de forma independiente sus decisiones de servicio.
Obligaciones de proveedores
Los proveedores deben describir correctamente su identidad, servicios, zona, precios, moneda, credenciales, disponibilidad, contenido y promociones; cumplir permisos, licencias, seguros, impuestos y seguridad aplicables; y proteger la información del cliente.
Responsabilidades de Lokolly
Lokolly aplica sus controles documentados de acceso, visibilidad, moderación, privacidad, seguridad y auditoría, identifica ejemplos y publicidad pagada y ofrece canales de reporte y revisión. Esto no convierte a Lokolly en empleador, proveedor del servicio, asegurador o garante.
Operación independiente
Cada proveedor controla sus métodos, precios, moneda de servicios, agenda, herramientas, personal, impuestos, seguros, permisos y relación con clientes. Lokolly no asigna trabajo, no fija la compensación por el servicio, no cobra al cliente ni paga al proveedor. El proveedor puede aceptar o rechazar solicitudes. Estas condiciones describen el funcionamiento de la plataforma y no determinan por sí solas una clasificación legal distinta de la que corresponda a cada relación.
Identidad e información comercial
El proveedor debe mantener correctos su nombre o razón comercial, contacto, servicios, zonas, precios, condiciones, disponibilidad y publicidad. Debe proporcionar directamente a la persona consumidora los datos, comprobantes y condiciones que le exija la legislación aplicable; una publicación en Lokolly no sustituye esas obligaciones.
Permisos y actividades reguladas
El proveedor debe identificar y conservar únicamente los permisos, licencias, certificaciones, seguros y autorizaciones exigibles para su actividad concreta y ubicación. No existe una licencia genérica exigida por Lokolly para todos los servicios. Se prohíben afirmaciones falsas de licencia, certificación, verificación o seguro.
Protección a la persona consumidora
El proveedor responde por descripciones, publicidad, precios, cargos adicionales, moneda, garantías ofrecidas, tiempos, cancelaciones, calidad, seguridad, comprobantes y mecanismos de reclamación de su servicio. No puede ocultar condiciones ni reducir derechos irrenunciables.
Solicitudes, cotizaciones y citas
Debe responder con información veraz, distinguir una estimación de un precio final, aceptar o rechazar citas y cumplir una cita sólo cuando esté confirmada. Cualquier cargo, política de cancelación o reprogramación del proveedor debe acordarse de forma clara fuera de un supuesto inexistente de pago por Lokolly.
Datos de clientes
Los datos recibidos por una interacción sólo pueden usarse para atenderla, cumplir la relación o una obligación legal. El proveedor debe proteger direcciones, notas y mensajes, no reutilizarlos para marketing sin una base válida y no publicarlos ni transferirlos a sistemas innecesarios.
Contenido y promociones
El proveedor debe tener derechos y autorizaciones para perfiles, imágenes, videos, Historias, Especiales, ofertas y anuncios. Responde por condiciones, disponibilidad, vigencia y publicidad. Las promociones de Lokolly son compras únicas de visibilidad, no garantizan resultados y no cambian el orden orgánico.
Impuestos y comprobantes
Cada proveedor debe obtener asesoría contable sobre RFC, IVA, ISR, CFDI y demás obligaciones que correspondan a su situación. Lokolly no declara que una obligación sea aplicable o satisfecha y no presta asesoría fiscal.
Moderación y terminación
Lokolly puede solicitar correcciones o evidencia, ocultar contenido, despublicar el perfil, pausar anuncios o restringir la cuenta por riesgo, ilegalidad, engaño o incumplimiento. Una insignia, reseña, revisión o publicación no es aval ni garantía.
Limitaciones
Lokolly no garantiza la identidad, preparación, disponibilidad, precio, legalidad, seguridad, conducta, calidad, volumen de contactos, operación ininterrumpida o resultado de controversias. Ninguna limitación reduce derechos o remedios que la ley aplicable considere irrenunciables.
Proceso de reporte
Usa el control de reporte correspondiente, Soporte privado o Contacto Legal. Incluye la cuenta o contenido, categoría, hechos breves, fechas e información de respaldo segura. No envíes contraseñas, tokens, números completos de tarjeta o datos personales ajenos.
- Los reportes se revisan con controles de autorización y auditoría.
- Un reporte no garantiza retiro, restitución, reembolso, suspensión o plazo específico.
- Los reportes falsos, retaliatorios, abusivos o duplicados pueden restringirse.
Información de contacto
Las personas con cuenta pueden usar Soporte privado. Las instrucciones legales, de privacidad, propiedad intelectual, accesibilidad y autoridades se encuentran en Contacto Legal. El domicilio verificable y el medio dedicado para derechos de datos personales no están registrados en el repositorio.
Cambios de política
Cada revisión tendrá versión y fecha. Los cambios materiales recibirán aviso proporcional y nueva aceptación cuando corresponda. La aceptación de la versión aplicable permanece controlada por el servidor y registrada por mercado, idioma y contexto.